Cómo armar una buena entrega de servicio

1Paso 1

Dibujá el mapa antes de vender

Antes de la primera venta, tenés que poder contar en dos minutos qué le pasa a una clienta desde que paga hasta que termina. Ese mapa es lo que después explicás en la llamada de venta, y es lo que le baja el miedo a invertir.

Las siete etapas de nuestro mapa

Tres preguntas por cada etapa

1. ¿Qué hace ella?La acción concreta que le toca. Un verbo: firma, completa, mira, agenda, publica.
2. ¿Qué le entrego yo?Lo que recibe de tu parte: un video, un plan, una devolución, una clase.
3. ¿Qué sale solo?Lo que no depende de que alguien se acuerde: un aviso, un acceso, un resumen.

Quiero armar el mapa de la entrega de mi programa.

Mi programa: [qué es, a quién ayuda y qué resultado promete]
Duración: [cuánto dura]
Formato: [1 a 1, grupal o mixto]
Herramientas que ya uso: [comunidad, plataforma de clases, agenda]

Armame el mapa en siete etapas: entrada, onboarding, plan personalizado, clases grabadas, encuentros en vivo, soporte y feedback, y cierre.

Para cada etapa decime:
1. Qué hace la clienta (una acción concreta).
2. Qué le entrego yo.
3. Qué se puede automatizar.
4. Cuál es el paso siguiente.

Escribilo simple, en español rioplatense, para que lo pueda explicar en dos minutos en una llamada de venta.

3Paso 3

El onboarding en cinco pasos

El onboarding no es burocracia. Es donde juntás todo lo que necesitás para no hacerle perder ni una semana. Nosotras lo entregamos como un kit: cinco pasos numerados, en su canal privado.

1. Firma su contratoEstá en su canal. No tiene que buscar ningún mail.
2. Completa el formulario de onboardingEs largo a propósito. Con eso llegás a la primera llamada conociendo su negocio.
3. Mira cómo funciona la comunidadUn video corto: cómo pedir soporte y cómo se le van abriendo los espacios.
4. Entra a la plataforma y mira los dos primeros módulosOnboarding y mentalidad. Son los que le ordenan la cabeza antes de que se vean.
5. Agenda su llamada de onboardingCuanto antes, mejor. El link del calendario va en el mismo kit.

Qué preguntamos en el formulario

🎒 Tu kit de onboarding, [NOMBRE]

Este canal es tuyo. Acá vas a dejar tus avances, hacer tus preguntas y recibir tus tareas. Nadie más que vos y el equipo lo ve.

Empezá por acá:

1. Tu contrato. Está listo y te espera acá 👉 [LINK]

2. El formulario de onboarding, para que lleguemos a la llamada conociendo tu negocio 👉 [LINK]

3. Mirá cómo funciona la comunidad: cómo pedirnos soporte y cómo se te van abriendo los espacios 👉 [LINK DEL VIDEO]

4. Entrá a la plataforma y mirá los módulos de onboarding y de mentalidad. Son los dos que te ordenan la cabeza antes de que nos veamos 👉 [LINK]

5. Agendá tu llamada de onboarding. Cuanto antes, mejor 👉 [LINK DEL CALENDARIO]

Y después: en la llamada armamos tu plan personalizado. Qué trabajar, en qué orden y qué clases ver. No es un curso que se ve de principio a fin: se te receta lo tuyo.

Desde hoy, escribime por acá lo que necesites.

5Paso 5

Las clases grabadas

Las clases grabadas son tu biblioteca, no tu programa. Están para que no tengas que explicar lo mismo cuarenta veces, y para que ella pueda volver a verlo cuando lo necesite.

Cómo están ordenados nuestros módulos

Lo que hace que una clase se use

Para grabarlas, seguí la guía que ya tenés: Cómo armar las clases de tu primer programa.

7Paso 7

Dónde se pide cada cosa

Si todo llega por el mismo lugar, te ahogás vos y no aprende nadie. La regla tiene que ser tan simple que se pueda decir en una frase: las dudas, por privado; el feedback, en los foros.

[NOMBRE], un cambio para que aproveches más el programa 💛

Desde hoy, todo lo que necesite una devolución de fondo va a los foros:

· Oferta y nicho → foro de oferta
· Guiones, videos y ángulos → foro de contenido
· Conversaciones y llamadas → foro de ventas
· Cómo entregás tu programa → foro de entrega de servicio

Abrís una publicación, contás tu caso y te respondemos ahí. Así lo que aprendés vos también le sirve a las demás, y lo de ellas a vos.

Este canal sigue siendo tuyo para dudas concretas: la plataforma, una clase, un link o la agenda.

9Paso 9

Qué sale solo y qué hacés vos

Automatizar no es desaparecer. Es sacarte de encima lo que se repite, para estar más presente en lo que importa.

Las herramientas que usamos

✓Checklist

¿Tu entrega está lista?

Tocá cada punto para marcarlo. Lo que quede sin marcar es lo próximo que tenés que armar.

• ✓Puedo contar mi entrega completa en dos minutos.
• ✓Tengo escrito mi mapa, con sus siete etapas.
• ✓Mi clienta recibe la bienvenida el mismo día que paga.
• ✓Tengo un video corto que dice «mirá esto primero».
• ✓Mi onboarding es un kit de pasos numerados.
• ✓Mi formulario pide los números de hoy, para medir al final.
• ✓Cada clienta recibe un plan hecho para ella.
• ✓Mis clases duran entre 10 y 25 minutos y terminan con una tarea.
• ✓Le indico a cada una qué clases ver y en qué orden.
• ✓Mis encuentros en vivo tienen día, hora y tema fijos.
• ✓Después de cada clase le llega el resumen y la grabación.
• ✓Está claro dónde se pregunta y dónde se pide feedback.
• ✓Cada clienta tiene su ficha, con su recorrido.
• ✓Sé qué pasa el último día y qué le ofrezco después.

Los errores que veo siempre